condition de vente

Comment Passer commande ?


      - Me faire parvenir votre demande concernant les articles choisis en indiquant la date de votre mariage, le nombre d'articles dont vous souhaiter, le thème et les couleurs :val3100@sfr.fr  

     - Je vous enverrais un devis détaillé avec les frais de port en colissimo pour la france. si vous souhaiter une autre taille de coussin noter le sur le bon de commande sans cette information le coussin sera de taille standard 21 /21 cm environ.  

     - Pour les pays étranger les frais de port ne sont pas les mêmes. signaler le moi avant de faire le bon de commande.

 

Quand dois je passer commande ?

    - Pour réaliser votre commande j'ai besoin de plusieurs semaines voire plusieurs mois en fonction de votre demande et de la date à laquelle a lieu votre évènement.

    -Faire une demande de réservation dans les plus brefs délais.
    -la réservation vous garantie ma disponibilité à la date de livraison que nous aurons convenu ensemble.


Quand dois-je donner ma liste des invités, mon menu etc..?

    - Il me faut votre liste 1 mois et demi avant votre mariage dernier délai!
    -Il se peut que vous soyez obliger de faire des changments, menu, ajouter ou supprimé un marque place etc..
    -j accepte de le faire 1 mois avant le mariage. votre demande doit être faite dans les temps sinon se sera trop tard.


Pour les commandes de dernière minutes ?

    - Lorsque vous souhaitez commander quelques semaines à peine avant votre évènement ne tardez pas à me contacter afin de trouver la meilleure solution pour vous satisfaire, toutefois en fonction de la date de la demande et la date de l'évènement un forfait " dernière minute" sera rajouté à votre demande.

    -Une fois les articles commencés ou terminés, vous ne pourrez plus modifier votre commande.


Comment régler ?

    - A la réservation des arrhes sur toute la commande sont demandées, et encaissées aussitôt, ces arrhes permettent de réserver votre place sur le planning, et la mise en route de la conception de la commande.

    - Possibilité de régler en plusieurs fois selon vos besoins.

    - Le solde de la commande sera régler avant l'expédition du colis, aucune commande ne sera envoyé en contre remboursement.

    - chèque, mandat cash, virement bancaire

    -suivez les instructions de Paypal puis contacter moi avant ou après la transaction les tarifs indiquer sont hors frais de port. il vous faudra faire une deuxième transaction avec paypal à cette adresse val3100@sfr.fr. je vous contacte par mail  en vous envoyant  un bon de commande qui faudra remplir et me retourner à mon adresse postale dans les plus bref delai, avec un reglement correspondant au frais de port ( si pas de deuxieme transaction paypal). en l'absence de réponse à mon mail j'annulerai la transaction via le site de paypal dans un délai de 10 jours.

  Commande annulée ?

     - Si vous annulez votre commande, alors que les articles ont été crées, il ne pourra pas y avoir de remboursement, si les articles ne sont pas crées, vous récupérerez votre acompte. Vous ne payez que les articles dont vous avez besoin.

Quand vais je recevoir ma commande ?

   - Le délais de livraison dépend de la date à laquelle vous faites votre demande de réservation. Une fois la commande validée je vous informe de la date de livraison, selon le travail à effectuer la date de livraison peut variée, dans tous les cas je m'engage à vous livrer dans les meilleurs délais.

Pour valider votre commande, vous devrez accepter ces conditions de vente, une fois acceptées aucune réclamation ne pourra être faite.

Ma commande est arrivée en retard ?

    - votre colis part en colissimo 48 heures, quelques fois il arrive que ce 48 heures se transforme en 72 heures voire plus, dans ce cas je ne pourrais être tenu responsable, vous aurez le preuve du dépôt en bureau de poste, grace au numéro de colissimo, avec ce numéro vous pourrez suivre votre colis sur le site de la poste.

 

    En suivant l'écheminement de votre colis, vous pourrez alors vous rapprochez aupres de votre bureau de poste afin de leur signaler le retard.

 je vous rembourse a hauteur de 50 % en cas de retard sous conditions d'un retour de colis sans ouverture le jour meme de la livraison, les 50 % restant étant la valeur des matériaux utilisés a la confection de vos articles personnalisés et donc non revendables.

    - Si votre colis est perdu, une réclamation devra etre signalée à la poste, toutefois, si vous avez refusez l'assurance, la réclamation ne remboursera pas l'intégralité de votre commande.

    - Pour les colis internationaux, l'assurance colissimo est imposée si vous la refusez, votre commande n'aboutira pas.

    - Pour les colis nationaux, l'assurance colissimo vous ai proposée, si vous la refusez aucun remboursement de la commande ne pourra etre fait aupres de la poste.

Ma commande est arrivée abimée ?

    - Votre colis est soigneusement emballé par mes soins, avec beaucoup de précision, toutefois si vous constatez un défaux sur le colis, ne l'ouvrez pas, faites le constater par le facteur, ouvrez le colis devant lui, si les articles sont abimés, le facteur doit vous délivrer un PV fesant une description détaillée, cela arrive rarement mais les services postaux ne sont pas toujours trés délicats, l'assurance ne fonctionne pas sur les colis abîmés, c'est pourquoi il est important de faire constater l'état du colis ET des articles par le facteur.

    Toutefois, n'hésitez pas en m'en faire part, dans la majorité des cas nous trouverons ensemble une solution pour vous satisfaire, il faut toujours prendre contact avec moi, avant de tenter quoi que se soit afin de récupérer un maximum d'articles.

   Il est possible que malgres toutes mes précautions prises au moment de l'emballage, les articles arrivent abimés, dans ce cas il faut me le faire constater rapidement afin de trouver la meilleure solution, pour que votre jour J reste inoubliable ! En aucun cas ne prenez l'initiative de répérarer ou refaire un article sans mon avis, dans cette situation l'état de l'article peut s'aggraver et donc je ne pourrais peut etre plus rien faire. Dans le cas ou l'article doit etre refais il faut me le retourner en colissimo avant la date du mariage, sans ce retour aucun article ne sera remplacé ou dédommagé, vous ne pourrez en aucun cas prétendre a un remboursement.

  En période de congé annuels les articles a remplacer ou a rembourser, devront etre renvoyé plusieurs jours avant la fermeture de l'atelier afin que je puisse refaire le travail endommagé, si je ne reçois pas les articles a temps, aucune réclamation ne sera prise en compte.

Je suis déçue de mes articles et souhaite être remboursé ?

    - Les articles que vous recevez sont réalisés pour vous et uniquement pour vous, car tous les articles sont personnalisés, du matériel aura été utilisé pour la confection, par conséquent un remboursement intégral est totalement impossible

    Pour obtenir un remboursement de 50 % de la valeur de la commande, il faudra me retourner tous les articles sans exception et ce avant votre mariage, en colissimo caché de la poste fesant foi, dans l'emballage d'origine, si je constate que les articles ont été abimés ou utilisés le remboursement sera refusé, toutefois si tous les articles sont présents vous serez remboursés a la hauteur de 50 % dans la majorité des cas.

Chaque cas est traité avec la plus grande attention afin de vous satisfaire au mieux.

La signature du livre d'or :

 Vous avez a votre disposition le livre d'or dans la rubrique témoignages, cet espace vous est réservé uniquement pour vos messages apres réception des articles.

Cet espace n'est pas un lieu d'échanges, ni un forum, les messages qui n'ont pas leur place dans cette rubrique, qui sont anonymes ( même positifs), ou difamatoires seront automatiquement supprimés.

Enfin cet espace sert aussi aux futurs mariés afin de mieux connaitre le site.

 

   

 

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